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WebArrowは、カーネギーメロン大学ソフトウェア研究所のDr.Rick Kazmanを中心としたグループにより開発され、カナダのNamzak Labs社で商品化されたインターネットベースの超高速コラボレーション・システムです。   インターネット上で、デスクトップ、音声、ファイル等を共有し、デスクトップは相互に操作可能です。組織間、企業間の共同作業の効率化を飛躍的に向上させます。   WebArrow Center Expertは、今までのコールセンターをネットワーク環境の変更なしに、最先端のIPコンタクトセンターに変身させることが出来ます。インターネットを介して顧客PCと接続すれば、デスクトップ共有、双方向通話、ファイル共有等様々なツールを用いて、短時間で顧客満足度の高いサービスを提供可能にします。  デスクトップ共有 ● デスクトップ共有 WebArrow独自の圧縮技術により、他に類をみない高速な処理を実現しました。どこまでの操作を許すか等、セキュリティ的なオプションもございます。 ● ホワイトボード機能 デスクトップを共有している、画面上にマーキングや描画をする事ができますので、e-Learning等には最適な機能です。 ● 表示色数の変更 8bit色から32bitまで表示色数を変更する事ができます。回線速度や画面解像度に応じて、瞬時に変化させ、ご利用頂く事が可能です。 ● スケール/スクロール表示 ビューワのサイズに相手側のPC画面全体を表示させることも、共有されているPCの解像度と同じサイズで表示することも可能です。 ● アプリケーションの強制終了コマンド送信機能 共有されているPCに強制終了コマンド(Ctrl＋Alt＋Delete)を送ることが可能なので、共有されているPC上のアプリケーションを強制終了させることが可能です。 ● クリップボード共有 双方のクリップボードを簡単に共有できます。(テキストのみ。ファイルの共有にはファイル転送機能をご利用ください。) ● マウステレポインター 誰が操作しているのかが、マウスポインターに表示されて、共有されているPCのマウスと共有しているPCのマウスの両方が表示されますので、どちらが操作しているのか一目で確認できます。  音声会話 ● 全二重の音声通信 競合によくあるように誰か話している時は他の人は発言できないのではなく、電話と同じように本来の会話ができますので、臨場感のある対応ができます。 ● 高音質 ヨーロッパ携帯電話標準のコーデックGSMを使ったクリアで高音質な通話を利用頂けます。 ● ノイズキャンセル機能 周りのノイズレベルを自動的に感知し、声のみを相手側に送る事ができます。  ファイル転送 ● ファイル転送機能 転送されるファイルもその他の通信と同じく暗号化した上で圧縮されて送信されるので、セキュリティ面はもちろん、高速に転送可能です。  テキストチャット ● テキストチャット機能 ヘッドセットがない等音声でのコミュニケーションが困難な場合でも、テキストでのやり取りが出来ます。 ● チャット内容保存 チャット内容をテキストとして保存することが出来ます。  その他 ● ログ機能 オペレーターとカスタマーのログイン時間、どの機能を使ったかなどがサーバー上にログとして残ります。  接続・セキュリティについて ● 192bit暗号化 セキュリティを考慮したアルゴリズムの採用でサーバーとの通信はSSLで暗号化されており、Peer to Peerの部分は軍事技術を応用した強力な暗号化によってセキュリティは万全です。 ● 高度な圧縮技術 WebArrowは高度な圧縮技術を使っており、通信内容は全て圧縮された上で送受信されます。よって、デスクトップ共有だけでなく、ファイル転送、音声通信も圧縮されます。 ● TCP fall back機能 一般的にUDPが通らないプロキシ環境下でも、UDP接続失敗時に音声を自動的にTCP通信に切り替える機能です。 ● プロキシ等の設定を自動化 プロキシ内部からのご利用であっても、WebArrowはPCの環境を自動的に把握し接続を行えますので、ユーザー様に余計な作業を発生させるような心配はありません。 ● 手動でのインストール作業不要 ActiveXを用いてサーバーから自動的にソフトウェアをダウンロード、インストールするので、カスタマー、オペレーター共に複雑な設定作業は必要ありません。 ● 動作OSについて Microsoft Windows 2000、XPで動作可能です。(Internet Explorer必須)
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